《黑神话》线下店火到排队！官方连夜优化6大问题，这些调整太贴心

工作日仍挡不住玩家热情，《黑神话》首家线下店黑神话 BLACKMYTH 零售店试营业首日就人潮涌动，排队久、遮阳不足等问题也随之显现，官方迅速响应放出多项优化措施，精准解决玩家体验痛点。这家线下店位于浙江省杭州市西湖区转塘街道艺创小镇凤凰创意国际 C3 幢，每周一到周日 10:30 至 18:30 都对外开放。今日，黑神话 BLACKMYTH 官方在微博发声明称，闭店后和同事复盘了首日情况，接下来试营业会针对性优化，具体调整如下。

关于排队体验

虽说开店首日是工作日，但还是有大批顾客特意赶来，官方表示真的特别感激。不过大家在店外排队时间很长，加上天气炎热，排队区的准备不够充分，体验确实不好。因为店内空间有限，肯定没法一次性让所有顾客都进店，所以为了优化排队等待体验，从今日起做这些调整：

●之前的 AB 队并行模式让大家搞不清先后顺序，今天开始改成 S 型一队，队伍秩序更清晰。

●店门口没有遮挡，等待时特别晒，会马上增加遮阳棚，帮大家挡住烈日。

●就算到了秋天，杭州的蚊虫还是不少，会准备好花露水，有需要的顾客随时能要。

●很多顾客不知道自己排的位置还要等多久才能进店，会增加预计等待时间的提示，让大家心里有底。

●店内收银区高峰期也排起了长队，会加设收银机位，加快结账速度。

●之前对行动不便的顾客照顾不到位，接下来会增派同事专门留意和照顾。

另外，店铺每日营业时间是 10:30 到 18:30，临近闭店时剩下的时间可能不够大家好好逛，所以每天 17:30 就会停止排队。官方坦言，因为没提前说明，现场也没解释清楚，给首日来晚的顾客添了麻烦，真的非常抱歉。

关于店内货品

首日试运营在货品调配和备货上也有不少疏漏，后续会做这些调整：

●首日部分货品比如服装经常断码，得从仓库调货，效率很低耽误了大家时间，后续会持续改善优化调货和备货流程。

●店内有些货品配货等待时间太长，会重新调整备货位置，减少大家的等待时长。

●试营业期间货品备货普遍偏少，部分量产货品已经安排加产，一旦入仓就会第一时间上架。

●会增加店内导购人数，更高效地解答大家关于货品的疑问，满足购物需求。

店内还有像琉璃葫芦、磁吸手办收藏品这类货品，官方低估了大家的喜爱程度，首日就断货严重，对此官方真的非常抱歉。这些货品不是量产的，是艺术家手工制作、涂装的，生产周期比较长，现在已经安排全力加产，后续会逐步到货，每到一批就上架一批。

除了这些主要问题，洗手间、空调、提示牌、警示线等细碎问题，官方在复盘时也都一一记录下来，已经安排了优化计划，会逐步改进。

虽然已经到 9 月，杭州的天气还是挺热的。黑神话 BLACKMYTH 零售店是长期开放的线下店，官方表示不管什么时候来店里、关注店铺动态、留言转发、提建议意见，都是对他们的支持和鼓励。黑神话文化和零售店运营团队会持续努力，解决遇到的各种问题，全力把店铺打造成大家能轻松逛的场所。同时也提醒大家理性消费，一定要保重身体。